Politique de retour et de remboursement – Nénita Déco

Chez Nénita Déco, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

contact@nenita-deco.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page.

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Aucune justification n'est nécessaire et notre autorisation préalable n'est pas requise.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

2. Conditions de retour

Nous vous invitons à retourner les produits dans les meilleures conditions possibles :

• Avec tous leurs accessoires éventuels
• Soigneusement emballés pour éviter les dommages pendant le transport
• Si possible, dans leur emballage d'origine
• Accompagnés du numéro de commande ou d'une preuve d'achat facilitant leur identification

Vous avez le droit de manipuler et d'examiner les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, une diminution de sa valeur pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

3. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

Nénita Déco

2231 Avenue du Volvestre

31390 Carbonne

France

E-mail : contact@nenita-deco.com

Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou accord particulier de notre part.

Les frais varient en fonction de la taille, du poids du colis, du transporteur choisi et du pays d'expédition.

Pour les articles volumineux ne pouvant pas normalement être renvoyés par voie postale, une estimation des frais de retour doit être communiquée avant la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les dispositions relatives aux garanties légales s'appliquent.

5. Remboursements

En cas d'exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Pour une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend :

• Le prix des articles concernés
• Les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande

Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison express ou d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du tarif standard applicable.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Un avoir peut vous être proposé, mais ne vous sera pas imposé à la place du remboursement légal.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions légales, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison

Ces exclusions ne s'appliquent que lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.

Nos tapis artisanaux, même fabriqués en petites séries, ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

De même, l'huile d'olive n'est pas automatiquement exclue du seul fait qu'il s'agit d'un produit alimentaire.

7. Particularités des produits artisanaux

Nos tapis et objets de décoration sont issus de fabrications artisanales.

De légères variations de couleur, de texture, de motif ou de dimensions peuvent exister d'une pièce à l'autre.

Ces caractéristiques sont liées aux matériaux utilisés et aux méthodes de fabrication traditionnelles. Elles sont précisées dans nos descriptions produits lorsque cela est pertinent.

Elles ne constituent pas nécessairement des défauts de conformité.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :

contact@nenita-deco.com

Merci de nous communiquer, si possible :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies du produit et de son emballage

Ces informations nous aideront à traiter votre demande rapidement.

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, selon les conditions prévues par la loi.

Les demandes fondées sur ces garanties sont distinctes du droit de rétractation de 14 jours.

Aucuns frais de retour ne peuvent être mis à la charge du consommateur lorsque la loi prévoit une mise en conformité sans frais.

9. Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de dimension, contactez-nous.

La solution la plus simple consiste généralement à retourner l'article concerné conformément aux conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.

Les échanges directs restent soumis à la disponibilité des produits.

10. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation est facultative.

À l'attention de :

Nénita Déco

2231 Avenue du Volvestre

31390 Carbonne – France

E-mail : contact@nenita-deco.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Nénita Déco

2231 Avenue du Volvestre

31390 Carbonne – France

E-mail : contact@nenita-deco.com

Nous faisons notre possible pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.