Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Nénita Déco

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • l’article doit être dans son état d’origine
  • non utilisé, non porté
  • avec les étiquettes
  • dans son emballage d’origine
  • accompagné d’une preuve d’achat

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@nenita-deco.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
2231 Avenue du Volvestre, 31390 Carbonne – France

⚠️ L’étiquette de retour est à la charge du client.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception.

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits périssables (ex : huile d’olive)
  • plantes ou fleurs
  • produits personnalisés ou sur mesure

En raison du caractère artisanal de nos produits, de légères variations de couleur, de texture ou de dimensions peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

Échanges

Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les conditions de retour restent identiques : produit non utilisé, dans son état d’origine, avec emballage et preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation.

Si le remboursement est validé :

  • il sera effectué sur votre moyen de paiement initial
  • dans un délai de 10 jours ouvrables

Vous pouvez également choisir un remboursement sous forme d’avoir.

⚠️ Le délai de traitement bancaire peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez-nous à contact@nenita-deco.com.